Atualmente as organizações gastam milhões para tentar entender o cliente e conseguir fidelizá-lo, porém para o consumidor se tornar fiel a uma marca, o mesmo necessita ter suas expectativas atingidas ou principalmente superadas; e para isso acontecer existe uma série de fatores envolvidos.
Sendo assim, os grupos focais ajudam as empresas de forma qualitativa a conhecer melhor os anseios de seus consumidores, assim as empresas podem criar algo que realmente consiga chegar ao consumidor e fazê-lo cogitar ser fiel a uma marca.
Alguns seguimentos de produtos possuem significativamente mais consumidores fiéis que outros, vejam o gráfico:
Fonte: http://migre.me/4bgQU
Portanto, se você deseja entrar no ramo alimentício, por exemplo, deve dar ao consumidor um bom motivo para ele experimentar sua marca, senão dificilmente ele abandonará a marca a qual está acostumado a usar.
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